圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結,總結某一方面的成績、經驗。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎么寫呢?下面是我給大家整理的總結范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
供電所服務總結發言篇一
現在開會,本次會議一共有九項議程:
下面,由營銷部通報2024年1-2月優質服務情況;
下面,由黨群部通報班組建設檢查等情況;
下面是部分單位、供電所發言:
首先由運檢部發言,古城供電所做準備;
下面由**供電所發言,**供電所做準備;
下面由**供電所發言,**供電所做準備;
下面由**供電所發言,**供電所做準備;
下面由**供電所發言。
會議進行第五項,由工會主席、紀委書記***部署2024年班組建設重點工作。
會議進行第六項,由副總經理***部署2024年優質服務工作及營銷服務專業班組對標工作。
會議進行第七項,由副總經理***部署供電所班組對標工作。 會議進行第八項,由***安排運檢、調控專業班組對標工作。 會議進行第九項,請***作重要講話,大家歡迎。
。。。。。。
會議到此結束。
當前,“三集五大”體系已進入新模式導入階段,全局“大營銷”體系建設格局已基本形成,在推進“大營銷”體系建設的關鍵時期,從業務重組、機構調整到人員調配,實現了營銷管理方式的根本性轉變。在改革的關鍵時期,營銷戰線廣大干部員工們,特別是窗口服務人員更是站到了優質服務、塑造國網品牌形象的最前沿。但當前,基層單位在服務過程中,因競爭意識不強、獎懲激勵機制不健全等因素的影響,許多職工工作作風飄浮,服務水平低下,服務觀念滯后,服務手段單一等問題,與國網公司提出的打造95598光明服務工程要求相差甚遠。
一、查擺問題,深刻總結,有針對性地提升優質服務水平和能力
嚴格按照相關規定進行。大部分單位表現的比較隨心所欲。對服務觀念意識的落實程度不一。部分單位對市場經濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規律一片空白。對服務標準的執行力度不一。服務細節上還有諸多不規范的地方。窗口人員專業素質不一。服務存在超時現象。服務意識、市場競爭意識較淡薄。為此,在今后的工作中我們嚴格執行工作要求,嚴格規范服務行為,嚴格執行獎懲制度。
一是從規范服務行為入手,開展以“學業務、比技術”為主題的業務教育。大力倡導“學習工作化,工作學習化”理念,利用服務個案點評,旬小結、月總結等多種形式和手段,將學習滲透到服務的每一個角落,有針對性地進行包括電力相關的法律、法規、新“三個十條”、服務規范、管理規定、業務流程為主要內容的業務培訓和服務禮儀培訓,規范工作行為。
二是從提升服務能力入手,開展以“找自身短板”為主題的能力教育。教育引導每一名窗口服務人員結合自身的業務素質和工作能力,找出影響工作開展、制約自身發展的差距和不足,有針對性地進行整改。在日常工作中,不是滿足于現狀、把客戶服務工作定位在本部門,而是跳出部門看自身,把整體工作拿出去與電力系統的客戶服務工作做比較,看自己究竟是怎樣一個水平,看與兄弟單位的工作差距,從而找出不足,不斷提高自己、完善自己。
三是從優化服務環境入手,開展以“增進團結,增強合力”為主題的團隊教育。努力營造寬松、和諧、樂觀、向上、有為的工作環境和氛圍,把大家引導到熱愛集體、維護整體利益的層面上來,特別注重搞好人員之間的團結,平時多談心、多溝通,不讓矛盾累積,隨時化解矛盾,從而使大家相處都比較融洽,增進了感情,減少了內耗,都能在工作中達成默契、通力合作,全身心地投入到工作之中。
四是從端正服務態度入手,開展以“擦亮窗口”為主題的形象教育。引導每名窗口人員端正服務態度、增強服務意識,自覺踐行“你用電,我用心”的服務理念,全力營造“人人都是對外窗口,人人都是服務主體,人人都是企業形象”的服務氛圍,努力把供電營業廳打造成為客戶服務的亮麗風景線。
質之一。真誠的服務態度以積極的服務意識為前提,體現在誠信的服務理念上,表現于飽滿的工作激情中。
服務的主動性—供電服務要化被動“受理”為主動提供,急客戶所急,想客戶所想,送客戶所需。“雪中送炭”的境界應當成為我們的追求。
服務的連續性—供電服務從客戶的需求開始,是一個環環緊扣的沒有終點的過程。任何環節的脫節都有可能給客戶帶來不便。
服務的時效性—供電服務應當及時、有效。這不僅是因為電能傳輸的特殊性,更是因為它與人們的生產經營、社會活動、日常生活密切相關。
一個個驚喜中感受到供電企業的真誠。這里的“承諾”有兩方面內容:一是企業對社會的服務承諾;二是具體事務中,相關人員就服務細節與客戶的臨時約定。 兩者都要言而有信。
1、注重禮儀
有效的溝通需要良好的氛圍,禮儀規范是創造和諧溝通環境的前提。妥當的禮儀,不僅是對客戶的尊重,也是員工素質和企業風范的標志。
2、善于傾聽,
(1)、真心面對——讓客戶感受到企業為其提供服務的誠摯之心。
(2)、耐心聆聽——讓客戶感受到我們對其想法、要求或意見富有興趣。
(3)、熱心幫助——對客戶敘述時的一些表達困難,給予適當幫助,以保證客戶意思表達準確、完整。
(4)、細心記錄——留下客戶的要求與意見,并積極尋求解決辦法。
3、善于表達
(1)、適當——根據客戶的情況,選擇 適當的表達方式。
(2)、準確——準確表達供電部門的對相關業務的規定、要求及想法。
(3)、簡潔——表達應條理清晰,層次 分明,簡潔明了。
(4)、到位——需要告知客戶的內容,不僅要表達準確,更要表達到位。要根據客戶的'反應,適當強調相關內容,直到客戶明白為止。
五要有靈活的協調能力。“一口對外”的服務承諾客觀上決定了供電營業廳在處理供電業務時的“龍頭”地位。它對外面對廣大客戶,對內面對不同班組,甚至多個部門。因此,營業廳服務人員在業務處理過程中,就必須具有靈活的對內和對外協調能力。
服務與個人和企業方方面面休戚相關,既是個人自身價值的體現,也是供電企業生命線。我們從服務科學的角度分析供電服務的特點,充分滿足客戶需求,為客戶服好務。
務水平至關重要,供電服務人員要時刻注意自己的形象,把良好的精神面貌展示給電力客戶。著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求,貫穿于日常的工作中。
一是服務態度主動熱情,服務操作耐心細致。對客人具有 真摯的感情;堅持供電企業全心全意為客戶服務的宗旨,主動迎接、問好、詢問,做好各項服務工作、征求客戶意見,改進服務工作和告別客戶,要做到不急躁、不厭煩、心平氣和、周詳細致。
二是儀容儀表端莊大方,服務語言禮貌周全。做到儀表 端莊、整潔、親切、著裝統一、發型大方、精神飽滿,服務語言要體現服務人員具有良好的思想文化修養,做到說話熱情、禮貌、得體,正確運用迎送語言、稱呼語言、交談語言、應答語言和告別語言。
三是服務技能熟練準確,行為舉止文雅規范。加強培訓,使服務人員掌握規章制度、服務流程,熟練準確地運用各種操作技能,坐立行說講究姿勢,說話講究語言藝術。和顏悅色,表情自然、大方。眼神親切、集中。手勢準確、得體,并配合服務語言和面部表情。
佳績。
尊敬的各位領導,各位同仁:
大家好!很榮幸能作為先進網點的代表,在這和大家一起交流我對優質服務的一點看法。
大家知道,**是國家級的“青年文明號”,去年我們還申報國家銀行業協會示范窗口。在這個閃耀的光環下,我們感到驕傲,我們感到自豪,但我們也意識到自身肩上的擔子有多重。俗話說:打江山易,守江山難。要做到持之以恒的優質服務,就必須讓全所員工對“優質服務”有一個全新的認識。以下就是我對服務的幾點歸納。
一、真誠服務
“真”,即真心實意為客戶服務,而不是僅僅為了執行規定而服務;“誠”,即誠懇、誠心的去為客戶服務。
在海爾,流傳這樣一個故事:一個客戶房間放置冰箱的位置不適合正常的左開門,想換一個右開門的,但到處買不到,在找到海爾后,廠家立馬答應了他的要求,沒幾天就專門為他安裝了一臺右開門的冰箱。這就是真誠服務,讓客戶感到企業在經營之外,更多的是在盡最大努力的為他們提供實實在在的方便。
在大家都在提倡“以人為本”、“以客戶為中心”的今天,誰能真正的做到真誠服務,誰就能贏得客戶,占領市場;誰能對客戶真誠到永遠,也必將得到客戶的承認到永遠。服務是一門藝術,真誠是它的基礎。真誠服務,以心換心,換來的必將是我們永恒的資產。
二、快樂服務
我曾看過一篇短文,它是這樣來詮釋快樂的:如果你遇到“糟糕的事情”,就在心里告訴自己,至少現在的情況“沒有更糟糕”;如果情況變成“更加糟糕”,就告訴自己,至少情況還不是“最糟糕”;如果真的遇到“最糟糕”的事情,還可以告訴自己,最糟糕的情況都過來了,以后只會一天天好起來。雖然這樣的理解不是十分的貼切,但它至少向我們闡明了一個道理:快樂,其實是一種知足常樂、隨遇而安、樂觀向上的心態。只要你心態好了,做任何事情都是值得快樂的,我們的服務也是如此。
“快樂服務”來自我們臨柜人員愛崗敬業的精神,銀行業作為服務行業的一份子,我們理應樹立“快樂服務”的理念,把服務建立在快樂之上,把快樂融于服務之中,努力使我們的服務能夠得到客戶的認可甚至是超越客戶的期望。贈人玫瑰,手留余香,快樂是可以傳染的。從今天開始就讓我們做一個傳播快樂的種子吧。
三、微笑服務
的念頭有點動搖了,開始想原諒這個服務員工作中的疏忽;在服務員第四次向他微笑時,她在已經徹底原諒了那個服務員;在服務員第五次向他微笑時,他開始懷疑自己先前要投訴的想法是不是有點太過分了。最后,在下機時,這位乘客在意見登記簿上表揚了那個服務員的“優秀”服務。
這就是微笑的潛在力量,它可以使顧客的心情由不滿到快樂,成功彌補我們在客戶服務中的疏忽。我們要深刻認識到:我們每個人都是集體的品牌形象大使,我們每個人的一言一行都關系客戶對**的評價,所以我們要將“微笑服務”進行到底。
四、理解服務
作為一線人員面對形形色色的客戶,在工作過程中難免會受到來自顧客和銀行兩者之間的夾板氣。原因可能是滿足了顧客的要求而違反了銀行業務的操作規定,也可能是堅持了銀行業務的操作規定而激怒了顧客。此時,“理解服務”就顯得尤為重要。
對于因我們的服務不夠周到,導致客戶不滿意的情況,理解是必須的,我們要誠懇的聽取客戶的意見,并向客戶道歉;對于客戶本來心情就不好,可能是順手拿我們中的一員發泄一下情緒的情況,理解也是必要的,要盡量避免與客戶發生爭執。事實上,無論是在工作中還是在生活中發生的爭執,并不一定要錯的一方先伸手,多一份理解,多一份寬容,當對的一方先伸出手,另一方將握的更緊。何況,我們本身在服務行業工作,另一方可就是我們的“上帝”啊。
五、團隊服務
“團隊意識”在今天越來越得到人們的重視。在所柜里,從所主任、大堂經理、綜合柜員到柜員,我們就構成了一個小小的團隊。在服務客戶的工作中,如果我們之間缺少必要的團隊意識,大堂經理不積極引導客戶,臨柜人員對客戶不冷不熱,綜合授權不緊不慢,這些都會影響整個集體日常工作的正常開展,一個環節的不完美都將導致服務以失敗告終。
世界著名的西班牙皇家馬德里球隊擁有世界上最好的球員,每一個都有著令人信服的能力和才華,但這些人組合在一起,并不像人們想象中的那樣強大,那樣令人生畏。這其中的原因我們都清楚:缺乏良好的團隊意識。
我很感激所里16名員工,在工作中,他們團結互助、他們從不斤斤計較、他們總是力所能及地奉獻著自己的一份力量。年底年初這段時間加上鼓西所搬遷對我們的影響,每天來辦理業務的客戶比以往增加了一倍多,我們的柜員經常中午時間不能及時下班,一邊餓著肚子辦業務,一邊還要面對客戶因等候時間太長對他們的指責,但他們從無怨言、始終耐心地為每個客戶辦好每一筆業務。
最后,我用一首歌來總結我今天的發言:說到不如做到,付出總有回報,要做就做最好!
謝謝大家!
供電所服務總結發言篇二
根據上級要求,我所在原有制度的基礎上,制定出20xx年安全生產獎懲考核實施辦法,各級人員安全生產責任制,真正做到了橫向到邊,縱向到底,用制度管人,用制度服人。
年初,全體職工分別簽定了安全生產責任狀,大大提高了職工安全工作的責任心。我所堅持每月一次安全考核,并將每月安全考核張榜公示,無論誰出了問題,堅持“三不放過”原則,嚴格按制度辦事,決不估悉。這樣,制度透明化了,嚴肅化了,誰都不敢在安全生產問題上馬虎。
我所堅持每周一活動每月一會,即班組安全活動和月度安全生產例會,通過多種方式將上級下發各種安全生產學習內容作為重點,3月中旬我所針對寧農電發【20xx】11號文件《關于轉發國家電網公司安全事故快報(第1期)通知》、寧農電發【20xx】12號文件關于轉發《20xx年安全生產委員會專題會議暨安全生產分析會會議材料》的通知開展了專題安全活動,對照有關內容,大家進行認真討論,查找出自身存在的問題,制定相應的整改措施。以與時俱進的精神狀態在工作中不斷改革、不斷創新。我所一季度沒有發生一起安全生產事故。在用戶面前樹立了一個良好的企業形象。
根據上級要求,我所在堅持每月安全生產自查自改的情況下,3月份開展了春季安全大檢查,對轄區內4條10kv線路及設施以及所有低壓線路及設施進行了細致的巡視,針對巡視出的缺陷集中兩天時間進行了消缺。其中砍伐線下樹有200多株,處理缺陷5處。有力保證了轄區內設備設施的完好率,為全年的安全生產工作打下了堅實的基礎。
1、在人員上,做到一個"全"字。所謂"全",就是在進行職工培訓中,做到全員參加。
2、在培訓的內容上,要謀求一個"廣"字。對電工要具備的法律法規、電力基本知識、電工基本操做技能、職業道德和優質服務等四個方面的知識進行培訓教育。使職工在思想上、業務操作上都能作到安全生產不出事故。
3、在培訓標準上,要追求一個"高"字。要想創造一流的企業,必須首先擁有一支高素質的一流的職工隊伍。要想擁有一支一流的職工隊伍,必須對職工進行高標準嚴要求的培訓。
眾所周知,違章是造成各種安全生產事故的主要原因,組織全所所人員認真對照安全生產暴露的問題和安全規章制度要求,舉一反三,從嚴查糾管理性違章和行為性違章,進一步強化“違章就是事故”的安全意識。自我安全防范意識,開展無違章個人,創建活動,培養員工在日常工作中自覺遵章守紀的良好習慣。緊緊圍繞安全生產和優質服務“百問百查”的活動主題,積極開展“百問百查”安全生產知識網上考試活動,提高全所員工對事故嚴重危害性的認識,促進全所人員自保、互保意識的提高。
年初,我所加強封閉式管理力度,在原有的制度基礎上,制定出各項工作的流程,使每項工作都形成了閉環,達到封閉式管理的效果。從而有了高質量的安全保證。
安全生產存在的主要問題
一季度我所的安全生產形勢總體平穩,在平穩的安全形勢下,我們要有憂患意識,居安思危,采取針對性措施,認真分析解決存在的問題,真正實現安全生產的可控、在控、能控。但也存在一些的問題,我們要清醒地認識安全生產中存在的問題和隱患的危害,要正視安全生產的差距和不足。
1、現場標準化作業開展不完善,計劃性不強,安全管理水平有待進一步提高。
2、部分人員的綜合素質、安全意識有待加強和提高,雖沒有發生任何事故,但習慣性違章現象仍然存在。
3、不能嚴格執行“兩票三制”等制度,兩票的執行和辦理流程不規范。
4、農村居民家用漏電保護器安裝率和投運率不能達到100%,對農村居民的人身安全造成隱患。
下階段我所安全生產工作重點:
1、繼續加強對現場的安全管理,深化作業現場危險因素和危險的分析,確保各項工程按時、保質、保量完工。
2、繼續深入開展安全大檢查,做好消缺工作,確保我所供電設備順利渡過春季排灌用電高峰。
3、做好下季度安全生產準備工作。
供電所服務總結發言篇三
200x年我所在秘書樂園局黨委班子的正確領導下,在各科室的支持配合下,全所職工精誠團結、齊心協力、奮力拼搏、較好的完成了各項經濟技術指標和工作任務,回顧一年來的工作歷程,我們主要做了以玉幾方面的工作。
截止到12月份,我所共完成供電量4114.12萬kwh,完成售電量3776.997萬kwh,綜合線損率8.44%,電費回收到達了月月結零,追回陳欠電費2萬余元,新增調整配變1400kva/15臺,10kv線路2.3km,完成臺區改造30個,6.4kv線路40余km,完成“一戶一表”工程7千余戶,安全生產實現了“三無”,持續了較長周期的安全記錄,優質服務誠信服務和“金橋工程”取得了較好的成績,全年到達省、市局“零”投訴。
一年來,我們按照局年初提出的“明職責、嚴紀律、強監督、重獎罰的要求,把安全檢查生產放在一切工作的首位,加強安全工作的領導,建立建全全方位,全過程的安全職責網絡,全面落實安全職責層層簽訂控制事故職責書,建立了以所長為第一職責人的安全管理體系,用心參加局組織各項安全活動,在安全教育上重視調查研究到施工現場了解實情,解決實際問題,注重工程建設期間的安全管理,狠抓了職工的安全教育,簽定了安全職責書,加大施工現場的糾章檢查,發現問題及時糾正,保證了全所各項工作的順利進展,在今年緊張的城網改造中,由于管理嚴格,措施得力,確保了全過程的安全生產,杜絕了各類事故的發生,設備檢修和樹障處理到位,減少了配電事故率,配電設備完好率100%,按時召開安全線損分析會,針對實際工作抓重點,查隱患,查事故苗關和不安全因素徹底清除安全死角,嚴肅處理違章違紀截止12月份實現安全生產7100天。
一年來,我們建成立完善了管理制度,狠抓職工的職業道德教育,應對新的電力市經營狀況,及時轉變觀念,以政策法規為準則,以優質服務為宗旨,加大以市經營觀念和職責意識教育,調動職工認真為客戶服好務,提高服務質量,多購多供電的用心性,規范工作程序,對客戶實行承諾服務,堅持全天24小時值班,對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務,上門收費。如:楊xx、王xx只要接到報修電話就立即上門檢修,一般事故立即修,特殊事故說明狀況作好解釋工作但是夜。對于行動不方便的用戶,主動上門去收費,一個月跑上三四趟,誠信服務盡最大努力減少欠費停電,受到用戶好評。在實際工作中同志們更是用心主動,今年的城網改造工作,全所同志工作到人職責到人,誰分管的線路、臺區,誰負責整改,放下休息時間,不分星期假期每一天工作都在十多個小時以上,同時,還要兼顧夜間值班,幾乎每一天都是在吃不上晚飯的狀況下到所里堅持值班,在今年的夏季用電高峰中,沒有發生一次因我們的職責造成大面積停電的狀況。同時堅持了所長帶班制度,人員不夠時,不該值班的同志也到所里幫忙而毫無怨言,今年八月的一天,鄲13線路突然斷電,經查是新華書店30kva變壓器過負荷燒壞造成,為了讓客戶盡快用上電,張所長親自主持安排,另調了一臺變壓器,秘書樂園、秘書樂園、秘書樂園等幾位同志冒著30多度的高溫,不怕油污、不顧勞累了一天,挑燈夜戰、經過三個多小時,再22點前,重新更換了一臺變壓器,恢復了該院的正常用電,用他們辛勤的汗水和熱情的服務,換來了客戶滿意。總之,不論是白天、夜晚、刮風、下雨,只要接到事故電話,同志們都能以最快的速度去幫忙客戶排憂解難,經過同志們的共同努力,保證了夏季高峰的安全度過,同時,也創下了月供電量550萬kw的記錄。
抄、核、收是我們營銷工作的重點,直接牽涉到我們的經濟效益,在工作中,我們實事求是,每月按時抄表,不估抄,不漏抄,抄后及時審核糾錯,把該收的收回來,不多收,不少收,按照城關所制定的考核辦法,按月計算,全獎全罰,并進一步,明確職責,重申紀律,充分調動每個同志做好抄、核、收工作的用心性和自覺性。狠抓電費回收工作,根據局電費回收工作精神,把電費回收工作職責落實到位,做到有電送的出,電費就要按時結零,堅持誰管理誰負責的原則。個性是負責管理河南工業、縣委、公安局等幾個單位的同志,每月都要跑上數趟,一趟找不到人就早上去堵,晚上到家里去要,真是費盡千辛萬苦,想盡千方百計,經過全所職工的不懈努力,保證了每月電費的按時回收結零,并回收陳欠電費2萬余元。
按照農電體制改革精神要求,對幾個農村臺區,所里的職工直接參加管理,并建立健全制度,對村電工的各項工作全面考核,指標落實到人,使農村電價一向持續穩定,無超價臺區,全年無投訴案件,使農村用電管理走向規范化,減輕了農民負擔。
縣城電網的改造,在全所職工的共同努力下,臺區與線路的改造在規定時間內,按時完成了施工任務,但由于“非典”的影響,“一戶一表”工程一向不能正常開始,到疫情過去,一年已過去了一半,10kv、0.4kv線路已改造過,但是不能發揮效益的狀況下,為了按時完成任務提高效益,我們研究后請示領導同意決定分工到人,職責到人,并定了獎罰制度,每人沒月完成“一戶一表”改造壹白戶,并與工資掛鉤,從七月份開始,按完成任務的比例發放工資,完成多少,發多少工資,給全所職工增加了壓力,同時也調動了同志們的用心性,目前已基本完成了縣城臺區“一戶一表”工程的改造。
落實基本國策,全年無計劃外生育。
盡管在200x年的工作中,我們取得了必須的成績,但也要正視存在的問題和不足。
一、城網改造中專用變壓器供電的客戶對電價高、管理不善很有意見。
二、行業作風和工作作風極待提高,工作紀律有待進一步加強。
三、個別職工的政治業務學習差,崗位技能不適應工作需要。
四、優質服務誠信服務的意識有待于進一步加強。
五、經營管理還有漏洞,急待加強。
六、規范化供電所建設和農村電工管理還有很大差距急待加強
供電所服務總結發言篇四
20xx年,在公司的正確領導下,全所員工以團結務實的工作作風,奮力拼搏、進位趕超的工作干勁,圓滿完成了公司下達的各項工作任務,現將我所一年來的工作情況匯報如下。
全年累計售電均價0.6904元/kwh,與去年同期相比增加0.0074元/kwh。
全年累計10kv線損率為4.01%,與去年同期相比下降了0.48百分點;0.4kv線損率為9.12%,與去年同期相比下降了0.55百分點。
全年實現電費收入1713.68萬元,與去年同期相比增加175.51萬元,增長率為11.41%;每月電費做到了月結月清,回收率達100%。
(一)端正思想,轉變觀念,以奮力拼搏,進位趕超的精神,全面推進各項工作。
在年初,結合我所的實際情況,我們多次召開全體員工會議,針對存在的問題認真進行剖析,找到了問題的癥結所在,就是目標不明確,觀念較落后,執行力不強。面對急切需要解決的這幾個問題,我們以貫徹落實公司三屆三次職代會暨20xx年工作會議精神為契機,精心謀劃全年工作計劃目標,全面部署各項工作任務,大力實施“觀念再造”工程,積極推進“五破五立”,打破了個別員工安于現狀、消極依賴、應付了事,主觀隨意的觀念,提高了勤勉敬業、奮力趕超、勇擔責任的思想意識。
(二)安全生產局面進一步鞏固。
1、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,認真貫徹落實省市縣公司《20xx年農電安全工作要點》、《上猶公司20xx年安全工作思路》等文件精神,層層簽訂安全責任狀,安全壓力層層傳遞,安全責任落實到個人。每月定期召開安全分析會和安全日活動,組織學習公司有關安全的文件精神和分析安全工作中存在的問題、解決措施。提高了全體員工的安全意識。
2、開展了反違章“利劍”行動活動,成立了以所長為組長、全所員工參與的活動小組,制定了《營前所反違章“利劍”行動活動方案》。堅持從作業現場管控抓起,從源頭抓起,做到小題大做,形成上下嚴厲查處違章行為的高壓態勢。通過活動的開展,及時糾正了多起違章現象。增強了員工遵章守紀的自覺性和主動性。
3、積極開展“二抓一建”安全風險管控活動,以“抓執行、抓過程、建機制”安全風險管控活動作為全年安全工作的主線,突出“四不傷害”保人身安全為重點,認真落實以所站長為安全第一責任人的安全生產責任制,逐級、逐層、逐崗位簽訂安全生產責任狀,強化以工作票簽發人、許可人和工作負責人為核心的現場安全責任制。加強全過程安全管理和作業風險管控,確保各項措施落到實處,有效管控各類安全事故風險。
4、春、秋兩季安全大檢查活動取得實效。為了保證春檢、秋檢工作不走過場,我所專門成立了春、秋檢工作自查小組和抽查小組,對全所4個站的春、秋檢自查工作做了周密安排,通過自查發現安全隱患27起,及時整改到位13起,上報公司安監部14起,下發整改通知書5份。春檢安全隱患整改已結束,公司已下達秋檢整改計劃,整改工作正在開展中。
(三)進一步規范了生產管理。
1、“低電壓”普查、綜合治理工作有序開展,每月定期對全所169臺公變電壓和負荷測試,建立“低電壓”客戶檔案資料2237戶。通過消缺、完善工程、迎峰度夏等項目完成綜合治理1647戶,采取調整三相負荷不平衡、調整運行檔位等管理措施完成綜合治理590戶。
2、建立了“圖實相符”常態機制,成立了以副所長楊華武為組長、各班站長為成員的工作小組。完成了配電設備“圖實相符”現場核查、系統核實、整改工作。
3、定期開展了線路、設備檢查、消缺工作。完成了169臺變壓器檢查、接地電阻測量和避雷器預防性試驗工作。完成了10kv營水線78-80桿線遷移、水電線06-07加桿、水巖移民新村增容;完成了新街口、農民街等8臺jp柜的安裝,改造了搬運隊、鄉部、電信、農民街、大乙、樹下、牛氏唐等臺區0.4kv線路7.4km;完成了窯背、合河、蕉里、象牙、上寨等變臺低壓線路的消缺工作。
4、線路通道清障進展順利,我們結合春、秋季安全檢查、迎峰度夏、迎峰度冬工作,對全所10kv線路每季定期組織員工進行巡檢砍杈,對0.4/0.22 kv線路砍杈工作,要求全所臺區責任人每月至少巡檢一次,做到及時發現,及時處理。
5、完成了10kv營前線上灣橋頭分支線1.83km改造、新建10kv營平線牛氏唐支線0.5km、10kv營水線邊頭坎支線0.15km、10kv營陽線王龍壩支線0.6km;新建梅里二臺、搬運隊二臺、電信二臺、陳背坑、莊前新村、牛氏唐、邊頭坎、王龍壩等8個變臺。10kv營平線鄉部支線、10kv營前線洞子支線、平富新村新增變臺等工程正在施工中。
6、協助外聘施工隊完成了10kv營平線大潭分支線、10kv營水線與雙溪聯絡線、10kv象陽線等工程的施工任務。10kv鉛鋅礦線正在緊張施工中。
(四)加大了營銷管理力度
1、在年初完成了抄表卡的換卡工作,每月按時完成了抄核收工作任務。
2、在今年6月、12月,分別對除居民生活用電外所有類別的電價進行了調整。通過發放宣傳單、走訪鄉村單位和重要客戶做好解釋工作,得到了廣大客戶的理解支持,電價調價工作進展順利。
3、積極開展標準化臺區建設,重新組織全體員工學習臺區達標管理考核辦法、綜合管理評分標準和指標評判標準,增強了員工的思想認識。并專門在營前新溪村新溪臺區進行試點,通過改造線路、更換智能電表等技術措施和調整三相負荷不平衡、零電量暫停等管理措施推進達標工作。
4、按時完成了sg186營銷系統資料的修改、補錄工作和系統登陸操作。
5、完成了專變客戶高壓合同續簽工作。
6、完成了47戶計量異動,追補電量6609kwh、追補電費0.48萬元。新增低壓客戶358戶、用電容量1542kw。新增專變客戶3戶,用電容量450kva。
7、加強營銷稽查管理工作,今年9月份要求臺區責任人對臺區的日常管理工作進行自查,并從各站抽調業務骨干進行抽查,對存在的問題,做到發現一起、整改一起。特別要對不認真進行自查或隱瞞不報、截留挪用電費等問題,要黑下心來、不留情面的進行嚴厲批評和考核,對拒不改正的,上報公司處理。
(五)加強了所站內部管理。
1、積極支持配合公司二級機構競聘上崗工作,我所調出員工8名、調入員工7名、所內調整員工5名,此次調整的人員多,范圍廣,對日常工作和交接壓力很大,全所員工積極投入公司的改革中,順應潮流,克服困難,按時完成了移接交工作。全所員工思想穩定,工作積極,為確保完成全年工作任務奠定了堅實基礎。
2、嚴肅勞動紀律,切實轉變工作作風,我所以此次機構人員調整為契機,按照公司的要求,結合各站的實際情況,下發了營前所關于整頓工作作風、嚴肅勞動紀律的通知,明確規定了上班簽到和請休假制度,所站長帶頭執行。
3、今年以來,公司加大了對員工的培訓、考試力度,先后舉辦了安規、三種人、sg186系統、生產安全系統、標準化作業平臺、發展提升年、計算機應用等培訓與考試。全所員工均能參加,通過培訓學習,員工素質有了明顯提高。
4、積極構建學習型班組,豐富員工文化生活。今年10月29日組織了一次安全、企業文化知識競賽。所辦精心組織、成立了競賽機構、制定了競賽規則、方案,公司領導親臨現場指導。全所員工積極參與、經過激烈的比賽,賴安流、黃振群、鄧春華分別獲得第一、二、三名的好成績。其次是每逢節日組織員工聚會,通過聚會活動,增進了員工間的溝通交流,消除了誤解,融洽了團結互助合作的氛圍。
(六)標準化供電所創建工作得到了提高。
根據公司創建工作的統一部署,為加快我所創建工作的進度,依照公司《標準化供電所評價標準》和《創一流考核辦法》,結合我所的實際情況,制定了創建工作方案。成立了四個創建工作小組,分別由所辦管理人員任組長,全員參與,做到分工明確、責任到人。要求各組組長要親自參與,做創建工作的表率。主動靠前,及時解決各組在創建工作中遇到的實際問題,加大督促檢查的力度。全所員工要進一步統一思想、提高認識,加強對業務流程的培訓學習,熟練掌握相關的業務流程,嚴格按流程標準要求及時、高效做好資料的收集、完善工作。并制定了創建工作二次考核辦法。
1、安全生產的壓力大,營前所管理的變臺、線路多,供電范圍較大,農網升級改造工程多,部分員工安全意識差,違章現象時在發生,特別是外聘施工隊伍管理不到位,給安全生產帶來極大影響。
2、營銷稽查、線損管理有待加強,部分臺區日常管理工作不到位。
3、員工缺編3人,現在員工任務繁重,長期缺員與標準化、精細化管理的矛盾日益突出。新農村員工薪酬待遇、績效考核、人才晉升機制缺乏活力。
1、加大安全生產的管理力度,嚴格工作流程和現場管控,狠抓違章,確保安全生產的穩定局面。
2、加強營銷管理,以標準化臺區建設為契機,加大營業稽查力度,推進臺區的日常管理工作。
3、加大設備、線路的巡視、檢查力度,做到缺陷早發現、故障早消除。同時積極配合實施農網升級改造工程,提高供電質量和設備的完好率。
4、全力推進創一流供電所建設,重點要突破缺陷處理、設備管理、搶修管理、業擴報裝、計量管理等業務流程實現閉環的常態化。做到資料真實、全面、準確。要按照公司的要求,重新調整力量,全員共同參與,保質保量完成任務。
5、做好優質服務,以提高“兩率”為抓手,減少停電時間,提高電壓質量,提升服務水平。
供電所服務總結發言篇五
首先是加強領導,做到認識到位。隨著市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立,優質服務已成為企業經營管理的重要內容,它直接關系到企業的生存和發展,關系到企業的社會形象,關系到構建社會主義和諧社會。基于這樣的認識,公司領導班子帶頭轉變作風,調整工作思路,將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓,結合多年的實踐,提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標,作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任,做到組織到位。工作中,我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中,實行一票否決,與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創新機制,做到措施到位。建立四級包保聯系制度,堅持“誰主管,誰包保,誰負責”的原則,明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責,堅持定期聯系制度,使問題能夠及時有效地得到解決,把矛盾化解在基層。可以說,包保制度的實行,有效地增強了員工責任意識,進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙,業主在情急之下,想起了手中的包保聯系卡,抱著試試看的態度,給我公司打了求援電話,沒過半小時,工作人員便趕到了現場,經過兩個多小時的搶修,及時恢復了供電,讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。
在優質服務建設過程中,我們深切地感到,要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系,就必須將優質服務貫穿于企業生產經營的全過程。
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能,移動手機客戶,可以隨時通過手機發送短信查詢最新的用電信息,也可設定繳納電費信息提醒業務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況,20xx年以來,我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄,有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題,我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。同時,在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優質的服務感動客戶,實施情感催費,避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
4個。此外,客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費,使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機,使欠費客戶在交費后通過銀行聯網系統,能夠自動發出短信通知營銷人員,有效縮短了恢復供電的時間。
四是針對國家電網公司新出臺的營業窗口服務標準,我們對窗口人員進行了專業性、禮節性的外語、啞語等培訓,為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移,開展“供電服務進社區”、經理接待日和“誠信在供電,滿意在江城”等系列活動,進一步拉近了供電企業與客戶的距離,促進了相互的理解和支持。
在生產系統,我們以加強“三公”
調度為契機,以安全供電為重點,大力開展優質服務。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開協調會議,合理安排電網運行方式,采取帶電作業和“零點作業法”等,盡量避開用電高峰時段,最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中,工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現場,施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音,贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業,今年新建了一座二次變電所,在設計如何獲取電源時,我們站在客戶的角度,建議其更改了原先的設計方案,有效地減少了該廠生產成本的支出。同時,根據實際情況,積極深入現場,幫助調整運行方式,大大縮短了變電所的建設工期,體現了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產服務理念。
在農電系統,我們以加強“兩所”建設為重點,全面開展“四無一達標”競賽活動,力爭實現無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業差錯和低壓臺區損失率達標,把優質服務融于經營管理的全過程。為切實解決農民交費難的問題,創造條件增加鄉村電費坐收點,推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度,確保農民安全用電和隨時交費。在排灌期間,組建上百個支農小分隊,幫助農民客戶解決春灌期間的用電難題。
在多經系統,重新組建了江城電力公司,對電力安裝業務實行一口對外。工作中,我們以優質服務作為贏得市場的立足點,實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制,嚴格按照《國網公司員工服務十不準》的要求,以誠信贏得客戶,以服務占領市場。
通過工作實踐,我們感到,要實現優質服務工作的常態化和規范化,就必須堅持以人為本,通過加強教育和強化監督,不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。
一是加強思想教育,轉變服務觀念。近年來,我們結合工作實際,相繼開展了“忠誠企業”、“遵紀守法”、“規范管理,共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時,結合開展保持共產黨員先進性教育活動,采取演講會、巡回報告和座談討論等形式,有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設中存在的突出問題,使員工的服務觀念有了很大轉變。舒蘭煤礦破產后,我們在接收部分負荷時發現有一住戶因地處偏僻,一直沒能用上電。得知情況后,公司立即組織施工人員在最短時間內為住戶送去了光明,結束了這家住戶18年無電的歷史,以實際行動體現了供電企業服務理念的轉變。
二是建立監督機制,加強內外監督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設和優質服務暗訪監督員,在社會各界聘請了400名義務監督員,開展三級明查暗訪,專門檢查行業作風和優質服務方面的情況,廣泛地聽取社會各界的意見和建議,及時發現和糾正服務中的不規范行為。僅20xx年,他們就走訪各類客戶近5000戶,提供有價值信息71件,避免不良影響36件(次),在今年的“3.15”消費者權益日活動現場和省公司行風熱線直播活動中,公司均實現了零投訴。通過一段時間的運作,我們感到,這些勞模暗訪監督員,對提高員工服務意識,改進服務作風,發揮了不可替代的作用。
三是重獎重罰,從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優質服務工作納入營銷承包內容,并加大了考核力度和獎懲力度。同時,制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規定》,明確提出了違反行業作風和優質服務工作的八條“高壓線”。幾年來,共有20xx余人次因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優質服務等相關規章制度而受到處罰和責任追究,處罰金額達200余萬元。通過嚴格的考核,有效增強了員工的責任意識和服務意識,促進了優質服務整體水平的提高。
經濟發展,電力要先行。只有建設一個網架堅強、結構合理、科學現代的電網,才能更好地落實“四個服務”,不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務標準。
(一)科學規劃電網,提高供電能力,為優質服務工作打下物質基礎。我們緊緊抓住城、農網改造這一難得機遇,加大對城鄉電網的改造力度,初步解決了地區電網設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題。20xx年,在省公司的大力支持下,新建、移地建設了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所,進一步增強了地區電網網架結構和電力輸送能力。同時,開發完成了《城市電網規劃輔助決策系統》,運用先進的計算機技術,完成了“十一五”城網規劃的編制,為地區電力市場的長遠發展提供了可靠的電力保證。
(二)加大營銷科技投入力度,充分發揮95598
服務熱線的作用。針對傳統手工抄表中存在的諸多不利因素,我們積極推廣集中抄表技術。從去年開始,在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統,使該分公司的993個臺區、79500塊電能表實現了集中抄表,電表實抄率幾乎達到100%,從根本上杜絕了傳統手工抄表方式中存在的人情電、關系電和電費糾紛問題的發生。
同時,我們還充分發揮“95598”客戶服務熱線的綜合功能,通過統一受理全地區的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業務,使“95598”真正成為客戶與供電企業快速溝通的橋梁。為保證恢復送電時限,提高履行供電服務十項承諾的能力,我們對公司的內、外線報修業務進行了整合,成立了相應的故障搶修科和接電維護科,統一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月,又在全省系統首家開通了電力故障報修搶修gis/gps信息指揮系統,使客戶服務中心能夠根據全球衛星定位系統,指揮搶修車輛,現已進入調試階段。
(三)積極應用互聯網技術,實現了多種渠道的查詢、交費等服務功能。針對網絡應用日益廣泛的特點,我們積極延伸服務內容,以互聯網為載體,使客戶在網上就可實現電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時,建立了對外營銷信息網站,定期發布公告、通知、電價、電費及政策法規等供電信息,不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。
第一,真誠服務客戶,實現用電綠色通道。近幾年來,我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助,同時還主動深入重點企業,為客戶解決用電難題。吉林紙業公司長期處于停產狀態,最近我們了解到外市一家企業有意向對其進行重組,公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業公司啟動生產的用電方案,并責成主管營銷和生產的副總經理新自帶隊,到現場幫助解決設備實驗、檢修等實際問題,為紙業公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時,也給我們自身帶來了每月20xx萬千瓦時售電量的效益,同時還能收回部分陳欠電費,可謂一舉兩得。
第二,減輕企業負擔,維護社會穩定。針對企業轉供居民上訪不斷及存在的不穩定因素,從20xx開始,我們籌措資金逐年對破產企業和長期停產企業轉供居民用電進行摘轉供。截止目前,改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電,我們還對城鄉結合部的供電設施投資進行了改造,共計接收各類用戶6000余戶,徹底解決了城鄉結合部客戶用不起電的問題。與此同時,化解了因企業欠費停電影響轉供居民用電的矛盾,維護了社會穩定。
第三,講政治,顧大局,積極承擔急難險重任務。近兩年來,吉林市相繼發生了幾起危及社會安全的事故。比如,中百商廈火災事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發生透水事故等,在這些事故的處理過程中,供電企業都表現出了極高的政治責任感,得到了地方政府及市民的高度贊揚。原省委副書記、紀委書記吳廣才在視察公司后,曾深有感觸地說,“供電系統不愧為服務行業的先進典型!可以說,這是省電力公司抓黨風廉政建設、行風建設和干部員工隊伍建設的成果所在。”市委領導也曾在相關會議上發出要向吉林供電公司學習的號召。
可以說,通過對優質服務工作的落實,我們的各項工作均取得了長足進步。近年來,在吉林市經濟發展不是十分景氣的情況下,售電量與20xx年相比增長了近20億千瓦時,售電平均單價提高了近32元/千千瓦時,陳欠電費回收近3億元,公配線路損失率降低了近7個百分點,電費回收連續四年實現結零。同時,社會滿意度大幅提升,投訴舉報逐年下降,20xx年、20xx年,連續兩年在全市政行風測評中,名列社會服務類第一名;被吉林市政府評為服務經濟發展軟環境最優單位;同時獲得了全國用戶滿意企業和質量效益型先進單位等殊榮。今年,我們經過積極爭取,又被市政府列為市重點服務企業,成為吉林地區唯一一家享受軟環境建設相關政策的社會服務類企業,真正實現了企業效益和社會效益的雙豐收。
供電所服務總結發言篇六
為深入貫徹落實科學發展觀,進一步宣傳貫徹安全生產的方針、政策,普及安全生產法律法規和安全知識,推進安全文化建設,運行六隊以“安全環保責任落實深化年”活動為主線,面向基層、面向群眾,深入開展“安全生產月”活動,為全面實現安全生產形勢穩定,建設和諧電力,提供強有力的輿論、精神和文化支持。
運行六隊及時成立了“安全生產月”活動實施小組,制定了活動方案,把“安全生產月”活動有計劃地進行部署,確保活動的順利進行。
為了加大宣傳力度,使活動深入人心,開展了以下宣傳活動:
1、充分利用運行六隊網頁,為及時宣傳報道安全生產月提供了一個平臺,使全隊廣大干部職工能方便交流活動中好的經驗和做法。
3、隊主管領導撰寫“如何做好安全管理工作”的主題文章,并發表在東區公司網頁上。
1、組織全員安全知識答卷。6月上旬,組織所有人員進行統一答卷,以安全生產法律法規、安全常識、防范知識、應急救援、逃生自救技能為主,內容涉及《安全生產法》、《電力安全工作規程》、《道路交通安全法》、集團公司《安全生產禁令》等相關法律法規。
運行六隊采取自下而上、逐級檢查的方式,開展安全生產檢查活動。開展事故隱患排查,檢查重點包括責任制落實、隱患治理、雨季“八防”安全措施、應急管理、違章和事故處理等內容。變電站自查自改共查出問題16處,全部及時整改完畢。
我隊各變電站于6月17日在辛六變集中組織職工進行了雨季抗洪防災預案演練,內容包括:抗洪防災應急反應、人員組織分工、排水設施的使用、排水地點的選擇、房屋滲漏雨的臨時處理等方面,通過應急演練提高了運行六隊應急指揮能力和值班員的應急避險能力。另外各變電站充分發揮職工的積極主動性,結合各站實際特點,也開展了抗洪防災演練,為全隊安全渡過雨季奠定了基礎。
今年“安全月”活動已經接近尾聲,在公司黨委和公司的正確指導下,經過全隊全體干部職工的共同努力,取得了預期效果,達到了預期目的。同時我們要進一步認真分析存在的問題和不足,及時消除安全隱患,以鞏固“安全月”活動成果,進一步夯實安全生產基礎。