總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
頂崗實習總結篇一
本人于20xx年12月中旬非常榮幸的加入хх房產公司工作，并在хх公司хх項目工程部擔任土建工程師管理相關工作。初到工程部工作時，在項目部領導及各位
同事的熱心幫助下，對該工程概況有了大致的了解，并很快熟悉了公司組織管理架構和工作流程，迅速進入了工作角色。
坦白的講，應該說自從事建筑行業以來還是第一次參建“хх”如此大規模的工程，僅“хх一期”工程建筑面積就達到近хх萬，同時各標段施工單位均為大型施工企業。我將十分珍惜與把握好хх地產給我的這次從業機會，最終將盡自己所能把工作做好。
回顧加入хх房產公司這段時間以來的工作，對自己的主要工作內容總結
1、與工程部同事們共同對項目建設施工過程的組織實施、項目質量、進度、成本、安全等目標進行精細化劃分與管控，確保達到我“хх一期”工程各階段的預期目標。
2、積極參加施工圖會審及設計交底（設計單位每周均到現場解決圖紙問題），及時收集現場存在的實際情況等相關資料提供給設計院作為依據，最終形成一致處理意見，對設計變更等作為重點要求監理及施工單位嚴格執行。
3、督促承包單位認真履行建設工程施工合同中規定的責任和義務，并維護雙方應有的權益。
4、根據規范審核施工組織設計、施工方案，提出意見并與監理方共同監督執行。
5、嚴格監控工程施工質量，積極參與對工程質量問題、事故的調查、處理等。
6、每周參加監理單位組織的監理例會（包括現場召開的專題會議），針對現場出現的實際問題向各方及時提出并要求予以整改落實。
7、對進入施工現場的工程材料會同監理單位進行質量檢查、驗收，按規定進行送檢。
8、監督施工總承包單位做好現場的安全保護、消防、文明施工、環保、衛生等工作。
9、督促監理單位加大監管力度，監督承包單位質量管理體系、技術管理體系和質量保證體系落實到位。
10、審查工程進度計劃的合理性，督促承包單位按工期總進度編制周計劃、月計劃，考核完成情況，處理存在的問題。
11、參加重要工程部位的檢驗批、分項等驗收；并收集整理相關工程資料備查。
12、按公司規定的工作流程審定及會簽工程變更（包括現場洽商）文件，并及時檢查現場施工執行情況。
13、和相關單位聯絡、溝通，為后期施工打下良好的基礎。
我在工作中充分認識到自己的一些經驗欠缺與不足，以后更要加強學習專業知識與管理知識，并努力提高自我。
這一階段的工作總體上還是順利的，雖然前期影響工程整體進度的因素比較多，但均不是哪一個單位或者個人的原因，相信通過我香木林項目團隊人員不懈的積極努力，會不斷克服困難阻礙，同時通過前期的磨合后期會配合的更好，使工程步入到正常施工軌道上來。
盤點昨天，把握今天，展望明天。一個公司就是一個大家庭，人人同心協力，不斷增強我хх項目團隊的凝聚力，堅信通過大家的不懈拼搏與努力，我們的明天會更美好，хх的明天會更輝煌！工程部員工：
頂崗實習總結篇二
今天是九月十日，我來到xx汽車租賃公司實習的第一天，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多關于實習生的傳聞，說他們在單位要么被當成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點擔心自己會和他們一樣。
踏進辦公室，只見幾個陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。
我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。
所以待人一定要“真誠”，做事也要“真誠”。做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序必須遵守。事實是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業錯了可以一改再改！這就是我第一個星期的收獲。
當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”。
或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運，有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。
只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。如：當有企業人員來核銷、或者來辦理新合同的。我一有空就跑過去看看、并找適當的時機有問題的就問同事。這樣慢慢自己的經驗多了，也就知道該怎樣處理了。
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理”，這是經理給我的忠告。這絕不是一句空話。
辦理合同，如果不講究條理，一定會讓你忙得手忙腳亂卻效率低下。企業人員來了，準備許多資料，如：營業執照、企業證明、申請表等等。我們必需一項的檢查過、計算過、是否合理。
一位有成就的總經理講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。
師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
頂崗實習總結篇三
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！
以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。
不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。
忙工作，總覺得自己累的像頭轉圈的驢子；不去工作，又覺得自己無所事事的如魚缸里的美麗金魚。我的工作是公司前臺接待，"前臺"這個崗位對很多人來說是不悄一顧的崗位，覺得是吃青春飯，又沒有技術含量！其實我并不那樣認為，我覺得前臺是一個很重要的崗位，因為他關系著整個公司形象。一個前臺往往是公司形象的代言人，是一個公司的濃縮精華。有極強的責任心！
而且前臺是對一個人細心和耐性的考驗！我是一個前臺職員，每天9：00上班，下午6點下班。早上到崗先是刷卡，然后整理一些輸出人員當天做的客戶單，然后進行核對。確保準確無誤后放在一下專用柜里！然后就是一些接電話和接待客戶的份內事。不過有好多時候，也會莫名其妙的讓客戶大罵一通，讓自己摸不著頭緒，這時你要職業針對怕的跟客戶交流1最終保證客戶滿意度！都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。學習公司企業文化，提升自我。
加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的'不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。拓展自己的知識面，不斷完善自己。一個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的'工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。
初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
頂崗實習總結篇四
實習就像是一次奇特的體驗，讓我們從一名在校的學生，一轉身就成為了一名步入職場的工作人士。在這段身份的轉變中，我從環境、工作、人際方面感受到了很多與學校體會的不同，但在同時又有很多相似的地方。這些奇特的感受都讓我沉浸在社會環境的學習中。甚至不知不覺間轉眼已經過去了三個月的時間。
如今，我已經充分的體會了社會的環境，并讓自己適應了現在的工作環境以及自我責任。現回顧這三個月來在xx公司xx崗位上的工作情況，我對自己實習期來的工作做總結如下：
此次，我按照實習老師的指點，通過對自身簡歷和各方面的準備，順利的在x月x日來到了此次實習的企業——xxx有限公司。
在實習的工作上，領導不僅是我的管理者，也是我在這份崗位上的教官。通過在正式進入崗位前的培訓和鍛煉，我借助自身的經驗和領導的耐心教導，牢固的掌握了工作的基礎技術。并在實踐的鍛煉中，發揮了自身的能力和知識，掌握了實際的工作經驗。
此外，在工作期間，我還學習了關于公司的管理要求，并在工作中嚴格執行，提高自我的管理能力，并能按照要求完成領導指派的工作任務。
首先，我在過去所累積的知識和技巧在實際工作中得到了較好的發揮，對于過去在書本知識上不懂的問題，在經過實際的操作后，也漸漸有了了解和體會。
其次，在工作期間，我通過請教并模仿領導和其他同事的工作方法，借此學習到了很多的實用經驗，并大大提升了自己的工作處理能力。學習了較為簡單的技巧。
再次，面對實際的工作，我的從崗位上體會到了自身的一些不足。但也因此明白了自己今后需要學習的方向，通過自我的鉆研，我的專業能力也有了很大的進步！
在這次的實習工作中，我較好完成了實習頂崗的任務，并在社會的環境中，學習了經驗，體會了環境中的許多變化。讓自身的適應能力和應對技巧都有了許多的成長。
但在實習中，我仍然有許多明顯不足的地方，如：判斷力、工作集中性、自我反思能力等。在工作方面，都還是十分不足。
為此，在今后的工作道路上，我要多向前輩學習，提升自我經驗，改進自身不足，在社會中，取得更好的成績！
頂崗實習總結篇五
一片葉子屬于一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華，誰說意氣風發的我們年少輕狂，經不住暴風雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，書寫一份滿意的答卷。
在即將放暑假的時候，我們班開完班會，團支書給我們大家每一個人都發了一張大學生暑期實踐活動登記表，要求我們利用暑期的時間投身到社會中去，目的是要我們從現在開始積累社會經驗。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸也是推進素質教育進程的重要手段，可以有助于大學生接觸社會，了解社會。同時實踐也是大學生學習知識鍛煉才干的有效途徑更是大學生回報社會的一種良好形式.
在酷熱中迎來了作為大學生的第二個暑假，也滿懷激情地報名參加了學院的暑期社會實踐活動。作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養學生的實踐能力，在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。
暑期社會實踐對于我們大學生來說，是一件有著非同尋常意義的大事。而暑期社會實踐應該采取何種方式則要結合自身情況進行深思熟慮的，學校方面，當然希望學生能深入社會、了解國情、體驗社情，積累對社會認識的閱歷和對增進社會工作的理解；而作為學生來說，則希望能通過暑期實踐接觸到一些大學里所接觸不到的事物、學到無法通過課本來學習的社會知識，也希望通過暑假這個較為難得的機遇，檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認，找出自己的不足，來鍛煉自己，完善自己，實現自我價值。
所以為了同一個目標,同一種信念，我加入了學院暑期社會實踐活動。再者結合自身專業性質，我選擇走進四川宏泰生化有限公司進行為期一個月的大學生暑期社會實踐活動，以此來進一步了解化工單位，熟悉化工單位的生活。
四川宏泰生化有限公司是南充市一家重點民營企業，位于南充市高坪區南新路603號，緊鄰嘉陵江，背靠南充機場、成南、南廣、南渝高速公路南充總站。距南充火車站三公里。寬50米江東大道經廠門而過，與市中心隔江相望，交通方便，地理位置優越。占地面積256畝，注冊資金5800萬元，現擁有固定資產原值2.3億元，職工466人，其中高級職稱9人，中級職稱28人，具有大中專以上學歷的176人。是以天然氣為原料年產合成氨15萬噸、尿素20萬噸、碳酸氫銨8萬噸、生物肥3萬噸、復合肥5萬噸的中型化肥企業；是川東北地區唯一的尿素生產企業和最大的化肥生產企業。年可創產值3.5億元、利稅5000萬元。是“南充市重合同守信用企業”、“誠信單位”、銀行“aaa信譽企業”、“安全生產先進單位”、“四川省文明單位”、“iso9001質量體系認證”企業、“xx年四川省清潔生產審核合格”企業。xx年獲得省“五?一”勞動獎狀、四川省重點技術創新項目獎。
公司“xx”期間實施“12315”工程，即10萬噸甲醇蛋白的研發和生產、完成20萬噸合成氨、30萬噸尿素技改填平補齊、實現產值15億元。
第一次真正意義上的離開家門，踏入社會，不同于初中高中的玩玩鬧鬧的實踐活動，這次實習是人生一次重大的進步與自我價值的升值。
第一次真正意義上的走進化工單位，感受化工單位的生活。
第一次真正意義上的踏進尿素、合成氨生產第一線，熟悉了解整個尿素、合成氨生產系統的工藝流程、工藝指標、工藝設備。
頂崗實習總結篇六
在學院的統一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團x分公司完成了寒假實習任務。
中國移動通信集團公司x省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業部。
公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與x移動公司人力資源部的聯系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵于企業內質中的，企業獨具的;支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，并使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。通過在x移動近一個月的實習，使我意識到：
企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產品來自技術，技術來自能力。
在競爭的環境中，為什么有的企業能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。
企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
crm管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業采用了企業資源管理系統erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同，但實質類似的信息系統，這一方面提高了企業內部業務流程(如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環節)的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶(包括個人和團體)也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的crm力不從心，crm系統應運而生。
因此x移動將引入crm系統，本系統建設采用亞信公司分析型crm系統，它以亞信經營分析及決策支持系統aiomnivison為核心，采用數據倉庫、etl、olap分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成后的系統將幫助x移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略;并使x移動可以從多角度深入了解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助x移動公司實現客戶數據分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。
經過x年上半年中國通信業的盤點，業界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭;從追求用戶數量走向注重用戶質量;從注重硬件建設走向著重軟件投資;以及固定通信穩步發展，移動通信快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。crm系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成boss系統建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。隨著最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對crm解決方案的需求。
x移動大客戶短信服務系統是x移動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。
大客戶短信息服務系統是基于internet的公司或政府部門的短信息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息群發和對個人單發的功能，并可以創建個人的電話簿實現日志定時發送。是公司(政府部門)領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模塊。
1）大客戶短信系統服務
a)發送部分：
分實時發送和自動發送。在實時發送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發模塊，用戶可以一次將信息發送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發送的時間段，在用戶設定完成后，系統根據用戶的設定，系統按時自動發送短消息。
b)個性化服務部分：
可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。
20xx年，x移動廣泛招募優秀人才，組建了x省移動通信公司數據分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數據業務的專業機構之一。機構劃分為移動夢網業務中心、互聯網業務中心等七個專業組，對移動數據業務進行了系統的經營。x移動在發展移動互聯網業務中，將互聯網專線接入、ip電話專線業務作為主攻方向，重點發展，帶動其他業務的前進。在把cmnet相關業務進行細分之后，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數據業務有更深的了解，把中國移動數據業務cmnet推向社會。經過近6個月的時間，共發展互聯網專線接入用戶1260戶。發展用戶的數量在全國31個省區市排在了第二位。其中一汽大眾、x吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、x農業大學等移動業務的主要客戶均已成為x移動數據客戶。在專線接入的業務過程中，x移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數據專線業務市場進行充分調查后，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發展移動數據專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的服務與客戶之間建立起長期穩定的關系。通過發展移動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。x移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發展數據專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數據新業務靈活的資費政策，很好地拓展了數據專線業務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業認知度。
超級客戶服務在數據業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據客戶的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數據專線后，針對客戶需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業務知識及網絡知識，一方面加強了客戶對移動數據業務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，x移動對所有數據專業接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數據業務平臺能夠實現的各類增值業務。為給全球通用戶提供更好的服務，對x移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創造的真正價值。
差異化服務從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是x移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服務將服務內涵引向深入。從客戶需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現了從4p向4c的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，x移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為gprs平臺開通后在wap上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流
為迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，x移動注重數據新業務的開發和推廣工作。隨著夢網業務迅速推廣，用戶對夢網業務的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業務的需求，充分利用現有短信設備的網絡資源，x移動對基于短信平臺業務進行了整合工作。
信息點播業務的整合。原有的168信息點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，x移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業務。在開發信息點播業務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業務的需求和定制業務的需要，在短信點播中大部分業務開發了定制功能。
開展1259數字點播業務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與sp合作開發了數字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節目。基于此，與電視臺及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。
對定制類業務進行整合實現語音定制。傳統的定制類業務，就是用戶登錄網站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由于x省上網用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦于并沒有上過網。針對這些移動夢網定制業務范圍外的用戶，與sp合作，推出手機雜志服務來解決這個問題：用戶撥打1258由話務員代為定制信息，很好地促進了夢網業務在普通用戶中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展。
在國民經濟發展并不理想的x省，移動數據業務對大多數用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人了解移動夢網是首要的工作。x移動借助5·17電信日開展了主題為互聯網--挑戰、機遇與前景的新聞發布會。對stk業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對x省大專院校較多的特點，x移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會、有獎征文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校園租機活動等，為移動數據業務從校園走向社會創造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方式。wap方式由于終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，短信方式則成為移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，x移動借鑒兄弟省市的成功經驗，開展了短信風暴活動。短信風暴采取發短信贈話費的形式，極大地激發了移動用戶發短信的熱情。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。
建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，短信量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此x移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用戶獲得更多的優惠政策，并推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展x移動在經營數據業務過程中，注意加強對gps業務合作商的管理，大力促進移動gps業務開展。目前x有x森泰克公司、深圳巨兆公司、x省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運營商與x移動數據公司簽訂了合作協議。在短信設備擴容后，根據實際情況重新規范了對gps運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的gps業務合作商自建短信中心專門用于開展移動gps業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，x移動gps業務用戶已發展了1165戶。通過對這一系列基于短信平臺的數據業務整合工作，x移動夢網業務得到了長足發展，并與三十多家sp開展了業務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家sp千種服務活動，為用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展.市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。x移動數據分公司的設備維護隊伍擔負著全省短信及相關的增值業務平臺、cmnet骨干網、cmnet省網的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發揮了維護人員的技術水平，保障了系統的正常運行。
在高效率、快節奏的當今社會，用戶對移動數據業務的需求會日益增多。同時，來自市場同業競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數據業務能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術先進、優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系，來鞏固和發展移動數據業務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業宗旨，開創理想新紀元。中國移動gprs業務開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，x移動還將在gprs業務推出的同時針對經常使用數據業務、有gprs使用需求的用戶組織有關gprs的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網業務的使用，增加移動數據業務的魅力。
頂崗實習總結篇七
時光如梭，不知不覺中，六個月的實習期轉瞬即逝。或許半年的時光對于整個歷史長河來說，只不過是滄海一粟，不值一提；對于人的整個生命來說也只不過是短暫的幾十分之一，不應該太過留戀。但是，這半年對于我這個剛剛走入社會踏上工作崗位的的畢業生來說可以用“意義非凡”四字來概括。
經過短短四天的新員工培訓，我對中國聯通有了一個全面的認識，中國聯通于20xx年1月6日在原**通和原中國聯通的基礎上合并組建而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選“世界500強企業”。中國聯通主要經營固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。同時我也學習到了職場的一些技巧以及了解到怎樣成為一名合格的員工，做好自己的本職工作。
20xx年8月6日，我來到xx市分公司開始為期半年的實習，經過人力資源部安經理的分配，我先到市區營銷中心下的民主路3g營業廳實習，因為這是最基層、業務最全面、
客戶最多的營業廳，在這里實習可以掌握最全面的市場業務及公司各項營銷方針的執行。同時還可以和客戶面對面交流，了解客戶的真正需求。15天后，我來到綜合部實習，帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了綜合部的辦公區域。作為一個剛畢業的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病，所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起。
6個月的綜合部實習，讓我擁有了幾位師傅的關心和關照。首先是xxx師傅，她工作認真、踏實肯干，在指導我實習的時候非常有耐心，從她那里我學到了公司收文發文系統的使用以及怎樣登記收發文臺賬，對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據領導批示，具體落實承辦單位和負責人。還有紙質合同蓋章時必須要有審批單，還跟著她去省工商管理局對公司營業執照進行了變更。其次是xxx師傅，她不僅是我的師傅還是我的學姐，她的綜合能力很強，而且知道的知識也很全面，她總是不厭其煩的悉心教導我，鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯，她教會我食堂飯卡及門禁系統、財務報賬系統、合同管理系統及檔案系統的使用，還有各個方面的工作。最后是我的部門經理xxx，他總是仔細地盯著我的工作，及時找出我工作中的錯誤及不足，然后耐心的教導我改正錯誤，我也很虛心的聽取意見。
我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走
的。本著積極上進的態度，認真、努力地學習，并且理論結合實際，鍛煉了自己的工作能力。在工作中，我主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境和工作內容。其次，主動、虛心向主管、同事請教、學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好的融入團隊。
雖然說我已經有了很大的進步，但我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：一是工作中有時自信心不足，對自己的能力產生質疑，反而出現低級錯誤；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，粗心，在工作中出現了不必要的問題；三是忘性大，稍微不留意就漏掉一些工作，導致工作中出現紕漏。
在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”;二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法; 三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
通過實習，我對綜合文秘工作的重要性有了更深一步的了解，綜合文秘工作雖然瑣碎，但卻關乎到一個公司的方方
面面。要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。
過去的半年，是不斷學習、不斷充實的半年，是積極探索、逐步成長的半年。我也深知，在業務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今后的工作和學習中，自己要更進一步嚴格要求自己，加強思想美德、業務知識方面的學習，認真總結經驗教訓，克服不足，在工作和生活中要始終保持積極樂觀向上的態度,才能工作的更好,生活的更精彩。
頂崗實習總結篇八
海得威汽車銷售服務有限公司是一個擁有上海大眾定點、配套、直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房等，還擁有先進的進口檢測儀器：1552電腦檢測儀、點火測試儀等，實習報告及使用于維修業務的計算機網絡。寬敞、整潔的業務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環境，寬敞的維修車間，設置24個標準工位充分滿足維修作業的需要。規格齊全，優質純正的配件是上海大眾系列車輛運行的安全保證。海得威汽車汽車貴州銷售服務有限公司是一個大型的四s店，銷售服務的車型有、桑塔納3000、途安、帕薩特、高爾、波羅等許多車型。
一、實習目的
1.通過實行加深學生對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業思想，激發學習熱情。切身了解聊城汽車服務市場現狀熟悉汽車修理環境、修理工具。為將來工作打下基礎。通過現場維修實習和企業員工的交流指導，理論聯系實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養分析、解決工程實際問題的能力，為后繼專業知識的學習、課程設計和畢業設計打下堅實的基礎。維修實習是對學生的一次綜合能力的培養和訓練。在整個實習過程中充分調動學生的主觀能動性，深入細致地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。
二、實習內容：
這家公司不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、atf自動循環清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼備且完善。
擁有完善的維修服務流程，流程
(一)、汽車保養
汽車保養是很重要的，買的一輛新車，首先要懂得如何保養。汽車保養需要做的幾項工作：
清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準;輪轂軸承、轉向節主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規定。
檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動發動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。
機油的作用主要是對發動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。正確的換油標準是以“引擎運轉時間”來計算的。(自估平均時速：公里/小時)x(100小時/礦物油-200小時/合成油)=換油公里數。
汽車換機油的五個步驟：
(1).正確選用潤滑油的質量級別和粘度級別。
(2).選用正規廠家生產的高質量機油濾芯，防止因濾芯質量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。
(3).換油時要在發動機出于正常工作溫度時關閉發動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時應對發動機進行清洗以便徹底清洗掉發動機內的油泥和膠質。
(4).更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發現有變形、破損等要及時更換。裝配濾芯時應將濾芯內灌滿干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時造成損壞。
(5)、機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發動機曲軸箱內加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發動機快速轉動幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現象，如有異常應及時停機檢查排除。機油切不可加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快，發動機運轉阻力增加，燃油消耗增加。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。
汽車保養除了換機油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常。查看發動機機油液位，發動機冷凍液液位，自動變速器潤滑油液位，(手動變速器潤滑油，由于結構不同不需查看)剎車油油位，動力轉向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足，而給汽車車胎打氣，直至不扁。實際上這是錯的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過早磨損，在高速公路行駛時，容易發生爆胎，十分危險。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標準，可查隨車手冊或駕駛員車門側邊的說明標簽。
汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間后，會出現沸點降低、污染及不同程度的氧化化變質，所以應根據氣候、環境條件、季節變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產生化學反應，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。合成型制動液具備很多優點被普遍使用。
此外，在更換制動液時應使用專業更換設備，這樣更換制動液更徹底，不殘留雜質，避免出現氣阻，并能有效避免人工更換制動液常出現的問題。如制動發軟、放液(氣)閥的損壞。
1、發動機火花塞的更換
雖說在時間和行駛里程上沒有更換機油要求得嚴格。但如果長時間不更換火花塞，也會影響發動機工作及壽命。火花塞一般分為兩種，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬八千公里。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達十二萬公里或五年。大多數汽車的火花塞可以自己更換，尤其是四缸發動機更為容易。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸，你如果想自己更換火花塞，可到autozone或autoparts等汽車零部件商店，報上你汽車的年代及型號，購買和你汽車匹配的火花塞，然后向服務生借用更換火花塞的工具便可自己更換。
2、裝肇事車
車身變形嚴重的肇事車，機修師傅都要把其發動機、儀表盤、座椅、車橋等部件拆下來，經鈑金師傅將車身修正后在裝上去。在我實習期間正好我們組就裝了一輛轎車。下面我簡單敘述一下其裝配的步驟：
(1)、固定發動機
(2)v6發動機是由四顆螺栓經減振塊固聯在車架上的。為了防止因車禍使車架變形，車架上的螺栓孔有多個，這樣更能夠把發動機合適地固定在車架上。
(3)裝變速器操縱桿等發動機部件：固定好發動機后就可以把變速器操縱桿連接到發動機變速箱上。離合器也可以固定在摩擦片推桿上，把車架底部排氣管與發動機氣管相連接好。
頂崗實習總結篇九
今年暑假，我有幸到x國人壽保險股份有限公司xx支公司進行了為期x天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺。現在我就對這x天的實習做一個工作小結。
首先介紹一下我的實習單位：x國人壽保險股份有限公司xx支公司。x國人壽保險股份有限公司前身是19x年隨國建立的x國第一家保險公司，幾經演變后，現公司于20xx年x月x日根據《xx公司法》注冊成立，并于20xx年xx月xx日、x日及20xx年x月x日分別在x國xx、x國xx和xx三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第一品牌;市場份額將近全國的xx，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，是x國壽險市場的領導者;隨著資產的不斷提高，公司已通過為其控股的x國最大的保險資產管理者——x國人壽資產管理公司建立了穩健的投資管理風險管控體系;經驗豐富的管理團隊將x國人壽在世界xx強企業中的排名不斷提高，xx年躍居xx位，堪稱行業老大。x國人壽保險股份有限公司xx支公司是xx縣所轄地區擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。
在x國人壽xx支公司，我先后接受了保險業基本理論和x國人壽新推出的險種一一萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品發布會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業務及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過，為這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理，要點是:
(1)保險搜集整理以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。
(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進-引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。
(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望。
(5)勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
以上是我的個人實習報告，當然，以我個人之見也發現了-一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野，增長了社會見識，且為我大學畢業后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。
感謝在我實習期間所有幫助過我、教導過我的人!
感謝x國人壽保險股份有限公司xx支公司給我這個難得的實習機會!
頂崗實習總結篇十
因為他畢業后一直在學校當老師，所以從來沒有在學校實習過。所以在教學的時候，總覺得對企業的會計現狀缺乏素材和了解。所以總覺得教學有點空洞，不夠理論聯系實際。所以我很珍惜這次在企業實習的機會。
實習期間，部里安排我去會計事務所實習。主要任務是協助注冊會計師審計各街道的賬目。主要任務是準備工作底稿，查閱憑證、賬簿、報表，發現問題，提出審計意見，進行現金盤點，清查資產，編制審計報告等。
感覺這次實習收獲很大。首先，我收集了大量的教材和案例。在審核過程中，一旦發現對我以后的教學有用的東西，我會記在筆記本上。所以，我出去企業實習的時候，做了三個筆記。相信這些資料會給我以后的教學提供很多幫助。本雪
期我講授企業單項實訓課程，在授課時就經常順手拈來我外出審計中碰到的很多案例感覺教學效果很好。第二：了解目前企業會計現狀以及他們在做帳過程中存在的各種問題及種種舞弊現象。第三：向注冊會計師學習了很多知識，對于我在審計過程中碰到的各種問題，我都會虛心地向——會計師事務所的老師詢問，對于我提出的各種轟炸式提問，他們都很耐心地給予回答。第四：近距離接觸，真正了解到對會計人員各方面素質及要求，為我以后在講授課程時對于授課內容如何有所側重更有幫助。本次發言，張部長主要讓我談一談目前企業對會計人員要求，我們在教學中應注重培養學生哪些方面知識。我以為主要有以下幾方面：
本次外出企業查帳，我發現大部分企業已實現用電腦做帳，而且大部分企業公司都是采用金蝶財務軟件做帳，少部分采用用友軟件做帳。故此，我們應重點加強這方面知識講授，讓每位同學都能達到熟練運用這2個財務軟件。既然是用電腦做帳，對打字速度有一定要求，一般要求學生每分鐘要達到40—50個字左右。
本次外出企業查帳，我發現很多公司因為規模較小，只設有一名會計人員，會計人員可以說是一名多面手、做帳、報稅等均是他的工作。所以，我們以后應加強稅務知識講授，尤其是稅務實務操作練習，教會每會學生如何申請報稅、計稅、繳稅、尤其是幾個主要稅種，如個人所得稅、企業所得稅、營業稅、房產稅等更要重點講授。
由于我們的學生學歷較低，很多同學畢業后只能擔任出納，故此，對于出納工作主要職責（如登記現金日記帳、銀行存款日記帳、保管庫存現金、有價證券、空白發票、支票印章）以及應具備技能（如點鈔、計算器、辯別真假鈔票）等應讓學生熟練掌握。
還有很多單位存在白條抵庫問題，我到一個單位查帳，出納有一張借條，金額為32萬元，只有董事長一人簽字同意，沒有寫明借款理由，時間已長達5年，嚴重違反財經法規關于不能白條抵庫等明文規定。再比如現金盤點，很多出納人員對于我們提出現金盤點，非常不配合，竟然說出“多了也是我自已的，少了也是我往里貼。”這樣的話來，竟然把單位現金與自已錢包混在一起嚴重違反財會法規的行為來，有些固定資產業務沒有工程合同，有些記帳憑證沒有附原始憑證。比如我查到有一筆購買食品的費用7萬多元，既無食品名稱也無食品去向，無法證實該費用的真實性。所以，我們以后應加強這門課程講授，讓學生從現在起就樹立起法律意識，熟練掌握《企業會計制度》、《現金管理條例》等有關規定。
本次外出查帳，我還發現很多企業會計人員會計科目使用極為混亂。比如固定資產記入管理費用，銀行利息記入營業外收入，交納的印花稅和稅務罰款全部記入營業稅金及附加，收到的押金記入應付帳款等，低值易耗品與固定資產混淆不分，甚至現金和銀行存款不分，對固定資產多年不計提折舊，真是讓你看了哭笑不得。故此，我們以后應加強基礎會計教學。